سياسة الإلغاء والاسترداد المالي
دليل واضح وشفاف لحقوقك في استرداد العربون، مواعيد الإلغاء المجاني، وإعادة الجدولة لجميع جلسات العلاج الطبيعي والحجامة والمساج.
ملخص السياسة في 3 نقاط سريعة
شروط الإلغاء المجاني واسترداد العربون بالكامل (100%)
تتيح منصة "براحتك" مرونة كاملة للمريض لإلغاء الموعد أو إعادة جدولته مجاناً ودون خصم أي رسوم إدارية، طالما تم الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 4 ساعات على الأقل.
- استرداد كامل العربون (100%): يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً إلى نفس الحساب أو المحفظة.
- إعادة الجدولة المجانية: يمكنك تحويل العربون وتغيير الموعد ليوم أو وقت آخر مناسب مجاناً حتى ساعتين قبل الموعد.
الإلغاء المتأخر وعدم تواجد المريض (No-Show)
نظراً لأن الأخصائي المعالج يقوم بتخصيص وقته وتجهيز الحقيبة الطبية المعقمة ذات الاستخدام الواحد والانتقال لموقع المريض، تنطبق القواعد التالية عند الإلغاء المتأخر:
- الإلغاء في أقل من 4 ساعات: يُصرف العربون لتعويض الأخصائي عن الوقت المحجوز وتكلفة الانتقال.
- عدم تواجد المريض عند وصول الأخصائي: في حال وصول الأخصائي لعنوان المريض والانتظار 15 دقيقة مع تعذر التواصل، يُعتبر الحجز ملغياً ويُصرف العربون.
ضمان المريض في حال اعتذار أو تخلف الأخصائي
إذا تعذر على الأخصائي المعالج الحضور لأي ظرف طارئ، يحصل المريض فوراً على أحد الخيارين حسب رغبته الكاملة:
استرداد كامل العربون فوراً ودون أي خصومات إدارية.
توفير أخصائي معتمد بديل فوراً مع تطبيق خصم ترضية على الجلسة.
قنوات ومدة تحويل المبالغ المستردة
كيف تقدم وتتابع طلب الاسترداد؟
يمكنك إلغاء الحجز وطلب استرداد العربون بسهولة تامة عبر أحد المسارين التاليين:
ادخل على قسم "حجوزاتي" واختر الحجز ثم اضغط "إلغاء الموعد واسترداد العربون".
أرسل كود الحجز لممثلي خدمة العملاء عبر واتساب وسيتم إنهاء التحويل فوراً.